Dokładamy starań, aby korzystanie z kursów i materiałów dostępnych w englishlearning.pl przebiegało sprawnie oraz zgodnie z oczekiwaniami użytkowników. Jeżeli po zakupie wystąpi problem z dostępem do kursu, działaniem platformy, płatnością lub inną usługą związaną z zamówieniem, możesz zgłosić reklamację, a my zweryfikujemy sprawę możliwie szybko i rzetelnie.
Reklamację możesz zgłosić mailowo, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@englishlearning.pl. W treści wiadomości podaj dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, w szczególności adres e-mail użyty podczas zakupu, numer zamówienia, nazwę kursu oraz opis problemu. Im dokładniej opiszesz sytuację, tym szybciej będziemy mogli sprawdzić zgłoszenie i udzielić konkretnej odpowiedzi.
W przypadku problemów technicznych warto dołączyć zrzut ekranu lub krótki opis kroków, które doprowadziły do wystąpienia błędu. Może to dotyczyć na przykład braku dostępu do kursu, problemów z logowaniem, nieprawidłowego działania materiałów, przerwanej płatności albo braku potwierdzenia zamówienia.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie. Po otrzymaniu reklamacji sprawdzimy status zamówienia, płatności oraz dostęp do zakupionych materiałów. Następnie skontaktujemy się z Tobą mailowo z informacją o sposobie rozwiązania sprawy lub z prośbą o dodatkowe dane, jeżeli będą potrzebne do pełnej weryfikacji.
Naszym celem jest szybkie wyjaśnienie problemu i przywrócenie prawidłowego dostępu do zakupionych kursów. Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, podejmiemy odpowiednie działania, takie jak ponowna aktywacja dostępu, korekta zamówienia, wyjaśnienie statusu płatności lub inne rozwiązanie dopasowane do charakteru zgłoszenia.